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Februar 2018


Frequentierter Kummerkasten

Die Stadt Annaberg-Buchholz sieht ihren "Anliegenmelder" als Erfolgsmodell

Der Anliegenmelder im Internetportal der Stadt Annaberg-Buchholz hat sich zum Erfolgsmodell gemausert. Nach drei Jahren Betrieb kann, laut Stadt "eine wirklich positive Bilanz gezogen werden." Insgesamt 1.001 Anliegen haben Bürger vom 1. Januar 2015 bis zum 16. Januar 2018 gegenüber der Stadt geäußert. Davon betrafen u. a. 215 Straßen, Wege und Plätze, 177 den Winterdienst sowie 159 Abfall, Müll und Verunreinigungen. Danach folgen die Themen Parken (119), Plakatierung, Schilder und Verkehrszeichen (110) sowie Baum und Grün (94). Außerdem gingen 53 Hinweise zu Sport- und Freizeiteinrichtungen, 39 zu Baustellen und Baumängeln sowie 35 zum Thema Lärm ein.

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Abb.: Stadt Annaberg

Viele dieser Hinweise hatten direkte Wirkung auf ein sauberes Stadtbild, auf Ordnung und Sicherheit, Umweltschutz und Straßenverkehr. Oberbürgermeister Rolf Schmidt sagt: "Unser Anliegenmelder ist für die Bürger der kürzeste, schnellste und sachlichste Weg, um mit uns als Stadt zu kommunizieren. Hinweise, Anregungen und Kritiken werden online direkt an zuständige Fachbereiche und Sachgebiete weitergeleitet. Innerhalb von spätestens fünf Tagen wird eine Rückmeldung eingestellt. So erhalten Bürger eine Information zum aktuellen Bearbeitungsstand ihres Anliegens bzw. ob der Mangel beseitigt wurde."

Anfang Januar 2015 ging der Anliegenmelder in Betrieb.
Link. Nur wenige Eingaben sind notwendig, um dort das Anliegen eindeutig zu beschreiben. In einer Vorauswahl können die o. g. neun Kategorien ausgewählt werden. Für Ortsangaben steht eine interaktive Karte zur Verfügung. Auch Fotos können hochgeladen werden. Die Daten gelangen direkt zum verantwortlichen Mitarbeiter, der notwendige Maßnahmen einleitet und im System spätestens nach fünf Tagen eine Rückmeldung einstellt. So kann sich jeder Bürger über den aktuellen Stand der Bearbeitung informieren. Der Anliegenmelder ergänzt bestehende Möglichkeiten, sich aktiv an der Entwicklung von Annaberg-Buchholz zu beteiligen. Er hilft der Verwaltung, Probleme gemeinsam mit Bürgern aufspüren und beseitigen zu können.


red.