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Die Tourist-Information Annaberg-Buchholz meistert Qualitätscheck überdurchschnittlich gut - Tourist-Information erhält erneut i-Marke des DTV und das Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland.
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Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) hat die Tourist-Information Annaberg-Buchholz offiziell mit der i-Marke ausgezeichnet.
Das rote Hinweisschild mit dem charakteristischen "i" für Informationsstelle führt Urlauber und Bürger nun auf schnellstem Wege zu der vorbildlichen Tourist-Information.
Nur Tourist-Informationen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für Gäste anbieten, können die Auszeichnung erhalten.
Die Servicestandards für die i-Marke hat der DTV bundesweit festgelegt.
In Annaberg-Buchholz überprüfte der DTV vor Ort über 50 Kriterien.
Neben Infrastruktur, Außenanlagen und räumlicher Ausstattung, wurden auch Fach- und Fremdsprachenkenntnisse der Mitarbeiter sowie das Informationsangebot der Tourist-Information detailliert analysiert. Die Prüfer kontrollieren auch den personellen Service, also ob beispielsweise die Betreuung der Gäste und der Bürger vor Ort qualitativ hochwertig gewährleistet ist.
Die Mitarbeiter der Tourist-Information freuen sich über das Ergebnis des
Prüfverfahrens: „Wir sind stolz darauf, die Qualitätskontrolle erfolgreich
gemeistert und uns auch in den unangekündigten Tests so gut bewährt zu
haben.“ Die Tourist-Information Annaberg-Buchholz hat mit 93% ein überdurchschnittlich gutes Ergebnis erzielt (Sachsen Durchschnitt: 77%)
Außerdem wurde im gleichen Zeitraum durch den Landestourismusverband
Sachsen das Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland an die Tourist-Information übergeben. Seit 2003 existiert die Initiative in Sachsen, seitdem sind landesweit mehr als 4000 Einrichtungen mit dem Zertifikat ausgezeichnet worden.
Die Mitarbeiter der Tourist-Information Annaberg-Buchholz haben sich dabei
einer speziellen Ausbildung und anschließend einer Prüfung der Serviceabläufe unterzogen und die Qualität ihrer Leistungen systematisch an den Wünschen des Gastes ausgerichtet. Dabei wurden Serviceleistungen überprüft und anschließend durch den ausgebildeten Service Coach optimiert.
Zum Beispiel wurde das Leitbild der Tourist-Information aktualisiert und auf die Anforderungen eines modernen Tourismus angepasst. Dieser Prozess erfolgte mit stetigem Blick auf die Kunden-, Gäste- und Mitarbeiterwünsche. Auch diese Zertifizierung wurde mit einem überdurchschnittlich guten Ergebnis abgeschlossen.
Die Tourist-Information Annaberg-Buchholz darf nun erneut drei Jahre lang mit der
i-Marke und dem Service Q werben. Dann, im Jahr 2019, stehen erneute, umfangreiche Überprüfungen an.
Nicole Gräbner
Öffentlichkeitsarbeit
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